22 C
Lucas do Rio Verde
terça-feira, 01 dezembro, 2020
Início MUNDO BR-163: 0800 da rodovia recebe mais de 54 mil ligações no ano

BR-163: 0800 da rodovia recebe mais de 54 mil ligações no ano

Por REDAÇÃO CENÁRIOMT

Canal de comunicação pode ser acionado 24 horas por usuários que precisem de serviços,  informações e orientações


 

O atendimento ao usuário da BR-163, via 0800 065 0163, acumulou mais de 54 mil chamadas durante todo o ano de 2019. Em média, no último ano, o canal atendeu mais de 150 ligações ao dia. Os contatos com os usuários são referentes a solicitações de serviços diversos, pedidos de informações, comunicação de ocorrência na rodovia, entre outras situações. Desde a implantação do sistema, em setembro de 2014, a Rota do Oeste recebeu mais de 204 mil ligações.

A central de atendimento via telefone funciona dentro do Centro de Controle Operacional (CCO), instalado na sede da Concessionária, em Cuiabá. O gerente de Operações da Rota do Oeste, Wilson Ferreira, lembra que todo serviço prestado na rodovia é comandado e monitorado pelo CCO. “Como os atendentes do 0800 atuam lado a lado com os controladores da rodovia, eles têm informações atualizadas sobre o que acontece instantaneamente em todo o trecho sob concessão, possibilitando a oferta de um atendimento rápido e preciso”.

Segundo o relatório da Rota do Oeste, as ligações para solicitar atendimento mecânico ocupam o topo do ranking com 17 mil chamadas, o equivalente a 31% do total. Na sequência estão os pedidos de informações sobre as condições de tráfego (10 mil), questionamentos sobre as bases de atendimentos na rodovia (6 mil) e pedágio (2 mil), além de pedidos diversos de informações.

Ferreira destaca que toda e qualquer solicitação, dúvida, elogio, reclamação pode ser feita pelo usuário por meio do 0800 065 0163. O serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e é gratuito. Este é um dos meios de contato do usuário da BR-163 com a Rota do Oeste.  Pelo 0800, todos os serviços podem ser acionados e solicitados.

“Se precisar, o usuário pode acionar a Rota do Oeste a qualquer momento. Além do contato pelo 0800, quem está na rodovia pode acionar os serviços da Concessionária em qualquer uma das 18 bases de atendimento, que estão distribuídas a cada 50 quilômetros; nas nove praças de pedágio; ou ainda realizar a solicitação a qualquer funcionário que esteja monitorando a BR-163”.

Vale lembrar que toda a estrutura e os serviços oferecidos pela Rota do Oeste são custeados pelo valor arrecadado no pedágio e não há cobrança adicional.



© CenárioMThttps://www.cenariomt.com.br
CenárioMT - Publicamos notícias diariamente no portal!
- Publicidade -

Últimas

Natal Luz teve início no Distrito de Primavera

O primeiro domingo do Advento, que foi celebrado anteontem (29) e marca o início da preparação para a chegada do Menino Jesus, foi o...

Cuiabá encara o líder Chapecoense nesta terça na Arena Condá

Cuiabá e Chapecoense se enfrentam às 18 horas desta terça-feira (1º) na Arena Condá, em Chapecó, em confronto é válido pela 25ª rodada da...

Valor da produção de Mato Grosso supera o próprio recorde e aumenta 29%

Mato Grosso garantiu, por mais um ano, o maior Valor Bruto da Produção Agropecuária (VBP) de 2020. O faturamento – da porteira para dentro –...

Programação natalina inicia na próxima sexta-feira (04) em Lucas do Rio Verde

O Natal é a época mais esperada em todo mundo e em Lucas do Rio do Verde não seria diferente. Com algumas mudanças de...
Publicidade
x