A Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag) abriu nesta segunda-feira (13) as inscrições para o curso online “Carta de Serviços ao Usuário”, voltado aos servidores do Poder Executivo de Mato Grosso. A formação, que será ofertada pela Escola de Governo, conta com 300 vagas e tem início previsto para o dia 20 de outubro, com término em 14 de novembro, por meio da plataforma Google Classroom.
O curso soma 20 horas de conteúdo e foi estruturado em quatro módulos. As aulas abordarão desde os fundamentos do serviço público e da legislação vigente até o uso de linguagem simples e técnicas de atendimento humanizado. A condução ficará sob responsabilidade da servidora Cristiana Canuto, com suporte da equipe da Gerência de Simplificação dos Serviços Públicos ao Usuário, coordenada por Larissa Duarte.
Segundo informações da Seplag, a formação é voltada principalmente aos profissionais que atuam na elaboração da Carta de Serviços ao Usuário e na transformação digital do atendimento ao cidadão, mas está aberta a todos os servidores interessados. O objetivo é reforçar a compreensão sobre o que caracteriza um serviço público e como apresentar essas informações de forma clara e acessível à população.
Transparência e modernização do atendimento
Na prática, a Carta de Serviços funciona como um guia que reúne todos os atendimentos prestados pelo Estado — sejam presenciais ou digitais — indicando o que está disponível, como acessar cada serviço e quais compromissos o governo assume em relação à qualidade e aos prazos. Além de ser uma exigência prevista na Lei Federal nº 13.460/2017, que trata dos direitos dos usuários dos serviços públicos, a iniciativa é considerada um instrumento estratégico de transparência e eficiência administrativa.
Em 2024, o governo de Mato Grosso registrou um aumento de 18% nos acessos à plataforma MT Cidadão, reflexo direto da expansão dos serviços digitais. A Seplag tem buscado integrar novas ferramentas de gestão e simplificação, alinhando-se a indicadores nacionais como o Índice de Maturidade de Gestão e Governança (IMGG) e as métricas da Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP-TIC). O bom desempenho nesses índices tem reforçado a imagem do Estado como referência em governança pública digital.
Capacitação e impacto no serviço público
De acordo com a coordenadora Larissa Duarte, o curso vai além da capacitação técnica. “A proposta é fortalecer a cultura do atendimento humanizado e a comunicação clara com o cidadão. Cada servidor capacitado contribui para uma gestão mais transparente e próxima da população”, destacou.
As inscrições podem ser realizadas até o dia 17 de outubro, de forma gratuita, diretamente pela plataforma da Escola de Governo. A expectativa é que a formação estimule uma nova abordagem no relacionamento entre Estado e sociedade, consolidando práticas de atendimento baseadas em empatia e clareza de informação.
Mais detalhes sobre o curso e as inscrições estão disponíveis no site da Seplag. As informações foram confirmadas pela assessoria da Secretaria.
Serviço:
Curso: “Carta de Serviços ao Usuário” (EaD)
Plataforma: Google Classroom
Período: 20 de outubro a 14 de novembro
Inscrições: 13 a 17 de outubro
Servidores interessados em aprimorar o atendimento podem acessar os canais oficiais da Escola de Governo e garantir a vaga. Iniciativas como essa são fundamentais para fortalecer a qualidade do serviço público e a confiança da sociedade nas instituições.
