A partir deste mês, o Mato Grosso Saúde passa a atender os seus beneficiários em um novo número: (65) 3613-7700. A mudança ocorre para receber a Central de Relacionamento com o Beneficiário e levar mais comodidade para os seus quase 20 mil associados.
Atualmente, o Call Center do Instituto recebe cerca de 160 ligações por dia. A pergunta mais frequente é por mais informações sobre o plano, com 1.552 solicitações em janeiro. Outras demandas comuns são as gerações de segundas vias de boletos, prestação de informações sobre o Plano, informação da Rede Credenciada, informações sobre portabilidade e outros.
Com a implantação desse novo serviço, o Plano pretende proporcionar um atendimento mais eficiente aos beneficiários.
Segundo o Coordenador de Relacionamento ao Beneficiário, Wallace Brito, com o sistema de espera telefônica o Plano prevê uma redução do número de ligações perdidas. “Antes não conseguimos mensurar o número de ligações perdidas, pois não tínhamos uma central que nos informasse os números. Agora, além de o beneficiário ter a opção de aguardar na espera, também poderemos quantificar essas ligações perdidas e melhorar para que isso seja minimizado”, explicou.
Os atendimentos também podem ser efetuados na sede do Mato Grosso Saúde, localizada na Av. das Flores, 941 – Jardim Cuiabá, pelo site de serviços: www.matogrossosaude.mt.gov.br, e pelo novo telefone (65) 3613-7700.
