A Mato Grosso recebeu, nesta quarta-feira (30), uma capacitação promovida pela Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), com foco na qualificação e padronização do atendimento ao consumidor. O evento reuniu aproximadamente 50 servidores que atuam diretamente com o público nas unidades do órgão.
Realizada no Veneza Palace Hotel, a formação envolveu equipes da Coordenação de Atendimento dos postos situados no Ganha Tempo da Praça Ipiranga, CPA I, Assembleia Legislativa e no Centro Estadual de Cidadania (CEC) do Várzea Grande Shopping.
Durante a palestra de abertura, a secretária adjunta Cristiane Vaz destacou a importância de prestar um serviço de excelência ao consumidor. “Nosso objetivo é assegurar que os servidores estejam plenamente capacitados para identificar as relações de consumo, registrar as reclamações com precisão e orientar o público de forma eficaz”, explicou.
Vaz ressaltou que o Procon tem como missão principal educar consumidores e fornecedores, combater infrações e equilibrar as relações de consumo. Ela frisou que a atuação do órgão não busca prejudicar fornecedores, mas garantir os direitos dos consumidores, considerados a parte mais vulnerável nessas relações.
Segundo Daiane Garcia Vieira, servidora do Procon-MT, a capacitação reforça a importância de um atendimento mais humanizado, especialmente em um contexto onde o digital se torna cada vez mais presente. “Precisamos praticar a escuta ativa e prestar atenção ao relato do consumidor para oferecer orientações corretas e registrar de forma eficiente as demandas”, comentou.
A programação incluiu temas como o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o impacto do atendimento na conciliação, as funções da fiscalização, distinções entre denúncia e reclamação, e os trâmites internos no Procon-MT. No período da tarde, a Controladoria Geral do Estado (CGE) apresentou recursos de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento e conduziu um workshop sobre o fluxo de atendimento do órgão.