Os novos dirigentes de Mato Grosso estão participando nesta quinta e sexta-feira (18 e 19.9) da Capacitação Técnica de Procons Municipais, promovida pela Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT) e pela Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc).
O treinamento visa preparar os gestores que assumiram a coordenação de Procons Municipais em 2025, garantindo continuidade, uniformidade e eficiência nas ações de defesa do consumidor em todo o estado. A formação é uma ação permanente do governo, prevista em Termo de Cooperação Técnica.
Segundo a secretária adjunta do Procon-MT, Cristiane Vaz, a capacitação também busca fortalecer o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor com planejamento de estratégias conjuntas para enfrentar práticas que violem a legislação consumerista.
Durante a abertura, Maria Cândida Crotti, coordenadora de Relacionamento com os Municípios, destacou a importância crescente da atuação dos Procons diante da vulnerabilidade do consumidor no mercado. Ela lembrou que o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC) estabeleceu novos padrões para equilibrar as relações de consumo, reconhecendo o consumidor como parte vulnerável.
O evento abordou temas como práticas de atendimento ao consumidor, origem do sistema Procons, registros de consultas, denúncias, reclamações, audiências, monitoramento de demandas, emissão de relatórios e conceitos do CDC. Palestras sobre conciliação e processos administrativos sancionadores também fazem parte da programação.
Para Lilian Vieira de Oliveira, coordenadora do Procon de Juína, a formação é fundamental para aprimorar o atendimento e orientar adequadamente os consumidores, garantindo que as reclamações sejam encaminhadas de forma correta e eficiente.
A capacitação é realizada na sede do Procon Estadual, localizada na Av. Gen. Ramiro de Noronha, nº 294, bairro Jardim Cuiabá.
