CPI da Energisa estimula denúncias ao Procon-MT

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Dados apresentados durante oitiva mostram que o consumidor,  insatisfeito com a empresa, está procurando mais pelos seus direitos.

 

A secretária-adjunta do Procon-MT, Gisela Simona, foi a segunda convocada a prestar esclarecimentos perante a Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Energisa-MT, na tarde de quinta-feira (5), na Assembleia Legislativa de Mato Grosso (ALMT). A CPI tem como objetivo investigar denúncias de abusos nas contas de energia elétrica, enxugamento nos quadros de funcionários e má prestação dos serviços oferecidos pela concessionária.

Gisela apresentou, durante a oitiva, em slides, dados que, segundo ela, comprovam diversas irregularidades cometidas pela empresa.

Entre os dados apresentados pela secretária, chama a atenção a constatação de que 82,6% das reclamações são de clientes se queixando de cobranças abusivas.

Outro fato revelado por Gisela sugere que a instauração da CPI para investigar a Energisa-MT tem estimulado o aumento das reclamações de clientes insatisfeitos com a empresa. Em 2015, quando a empresa começou a operar em Mato Grosso, foram registradas 5.359 reclamações. No ano de 2016, foram 5.707; em 2017, 5.699. Durante 2018, houve um leve aumento, ficando em 5.809; já em 2019, ano em que foi instalada a CPI, o número saltou para 8.285 reclamações.

A Energisa tem cometido diversas irregularidades e uma das mais graves é ela não efetuar a leitura mensal, fazendo somente por estimativa. Saindo da sua faixa normal de consumo, o consumidor acaba pagando mais, pois em Mato Grosso o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) é escalonado, ou seja, quanto mais se consome, mais o cliente paga, de iluminação pública, ICMS e outros impostos. Outra coisa é não praticar a religação de urgência, dentro de 4h na área urbana e 8h na zona rural, após o cliente ter a energia cortada. Outro erro da empresa é não oferecer atendimento prioritário para seus clientes portadores de necessidades especiais. Essas são apenas algumas das infrações cometidas pela concessionária”, relatou Simona.

A secretária também explicou que o total de multas aplicadas contra a Energisa-MT já está em R$ 13.822.400,00. Mas, deste total, somente R$ 267.271,83 foram pagos.

A Gisela Simona apresentou documentos que irão contribuir muito com o nosso trabalho de investigação. Trouxe dados que já sabíamos, como a Energisa ser a campeã em números de reclamações, e também informações novas, como o fato do Instituto de Pesos e Medidas de Mato Grosso (Ipem-MT) estar entregando laudos sem assinatura, que não têm nenhuma legitimidade, podendo até ser adulterados. Essas e outras informações coletadas serão investigadas até chegarmos a uma resposta para a população mato-grossense”, disse Elizeu Nascimento, presidente da CPI da Energisa.

A comissão vai convocar representantes da Ager e da Defensoria Pública, para serem ouvidos na próxima oitiva.

A Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Energisa é composta pelo deputado Elizeu Nascimento, como presidente; Carlos Avallone (PSDB) como relator; Thiago Silva (MDB), vice-presidente; membros titulares Paulo Araújo (PP) e Dr. Eugênio (PSB). Os suplentes são os deputados Valmir Moretto (Republicanos),Valdir Barranco (PT), Romoaldo Júnior (MDB), Xuxu Dal Molin (PSC) e Dilmar Dal Bosco (DEM).

NOTA

Confirmando o compromisso de total transparência em suas atividades e no esclarecimento de informações, a Energisa Mato Grosso destaca que realiza mensalmente mais de um milhão de interações com seus clientes através de serviços como leitura e entrega de contas, atendimentos emergenciais técnicos e prestação de serviços comerciais. Uma operação intensa e que fica ainda mais complexa nos períodos de altas temperaturas e chuvas, quando também ocorre o aumento de consumo de energia.

Neste período do ano, que vai de setembro a novembro, a Energisa registra também um aumento histórico nos questionamentos dos clientes. Apesar disso, o número de reclamações representa 0,1% do total de atividades realizadas pela empresa. Os questionamentos que chegam à empresa pelos diferentes canais possíveis (atendimento, ouvidoria, PROCON e outros) são tratados e devidamente respondidos aos clientes. A Energisa Mato Grosso ainda ampliou estes canais ao aderir espontaneamente à plataforma CONSUMIDOR.GOV.

A empresa vem modernizando os meios de atendimento aos clientes para garantir mais conforto, praticidade e agilidade aos clientes. Instalou nas agências totens de autoatendimento, aprimorou o atendimento digital e, mais recentemente, implantou o atendimento via whatsapp, através do número (65) 9999-7974. Pelo whatsapp é possível solicitar segunda via da fatura, religação, visualização de débitos em aberto, histórico de consumo e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados.

A empresa ratifica seu compromisso no cumprimento da regulação do setor elétrico brasileiro e o trabalho permanente para manter a prestação de serviços e os compromissos assumidos com os órgão reguladores e a sociedade. A Energisa reconhece o PROCON Estadual e Municipais como legítimos órgãos de proteção aos interesses dos consumidores motivo pelo qual, busca continuamente o entendimento e consenso dos temas controversos na legislação em benefício de seus clientes com equilíbrio nas operações.

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Amazonia 03 de Junho